Il sito internet rappresenta una delle principali vetrine dell’azienda. Testi, immagini, icone, certificazioni, schede prodotto e documenti scaricabili contribuiscono a comunicare al mercato le caratteristiche dell’organizzazione, dei prodotti e dei servizi offerti.
All’interno del sito possono però essere presenti numerosi claim, ossia dichiarazioni capaci di influenzare le scelte dei clienti e dei consumatori. Espressioni come “sostenibile”, “green”, “ecologico”, “riciclabile”, “a basso impatto”, “rispettoso dell’ambiente”, “carbon neutral” o “realizzato con materiali riciclati” devono essere precise, dimostrabili e supportate da evidenze adeguate.
La Direttiva (UE) 2024/825 ha rafforzato la tutela dei consumatori rispetto alle comunicazioni ambientali generiche, ingannevoli o non adeguatamente documentate, intervenendo sulle regole europee in materia di pratiche commerciali scorrette.
I claim possono essere presenti non soltanto nella homepage o nelle pagine dedicate alla sostenibilità, ma anche in:
- descrizioni di prodotti e servizi;
- cataloghi, brochure e schede tecniche;
- pagine di e-commerce;
- articoli e news;
- FAQ e sezioni istituzionali;
- immagini, simboli, marchi ed etichette;
- certificazioni e documenti PDF scaricabili;
- dichiarazioni relative all’intera azienda o a specifiche linee di prodotto.
Anche un’affermazione apparentemente semplice può diventare problematica quando è troppo generica, non aggiornata, riferita all’intero prodotto anziché a una sua singola caratteristica oppure non sostenuta da dati, prove, certificazioni o metodologie verificabili.
Per prevenire possibili contestazioni è quindi opportuno effettuare una mappatura completa dei claim presenti nel sito aziendale, individuandone la fonte, il significato, l’ambito di applicazione e la documentazione disponibile a supporto.
Mi.Zar. Srl affianca le aziende nell’analisi dei siti internet, nella mappatura dei claim e nella verifica delle evidenze necessarie, supportandole nell’adeguamento della comunicazione commerciale e ambientale alla normativa applicabile.
