CUSTOMER SATISFACTION: l’importanza strategica della soddisfazione del cliente

"...non è sufficiente avere clienti abbastanza soddisfatti. I clienti soddisfatti se ne vanno senza alcuna buona ragione, anche solo per provare qualcosa di nuovo. Perché no? Il profitto e la crescita di un'azienda derivano da quei clienti che sono deliziati dal vostro prodotto o dal vostro servizio, i clienti fidelizzati. A questi clienti non serve [...]

2021-07-26T14:39:28+02:00Settembre 25th, 2018|Certificazioni|

COMPRENDERE I BENEFICI DELLO STANDARD ISO 9001:2015

La scadenza per l’adeguamento al nuovo standard è fissata per settembre 2018. Quali sono I benefici che porterà questa transizione? Globalmente si contano 1.1 milioni di Sistemi Qualità certificati. Lo standard ISO 9001, è il più diffuso nel mondo e rappresenta circa il 67% delle certificazioni totali. Lo standard è stato rivisto a settembre del [...]

2021-07-26T14:46:48+02:00Giugno 25th, 2018|Certificazioni|

ISO 9001 e Risk Based Thinking

Nella ISO 9001:2015 spesso vengono citati insieme i termini “rischio” e “opportunità”. L’opportunità, in particolare, è da intendersi come una combinazione di circostanze che rendono qualcosa possibile. Per questo, cogliere o meno un’opportunità comporta livelli di rischio differenti. Il Risk Based Thinking considera la situazione corrente e la correla alle reali possibilità di cambiamento. L’analisi [...]

2021-07-26T14:53:48+02:00Marzo 15th, 2018|Certificazioni|

Il registro dei produttori di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche

L' articolo 29 del Decreto legislativo 14 marzo 2014 n. 49 conferma il ruolo del Registro nazionale dei soggetti obbligati al finanziamento dei sistemi di gestione dei RAEE, istituito e funzionante ai sensi del regolamento 25 settembre 2007, n. 185 al fine di garantire la raccolta e la tenuta delle informazioni necessarie a verificare il [...]

2021-07-26T14:58:35+02:00Maggio 23rd, 2014|Marcature CE|

Cambia la struttura delle norme per i sistemi di gestione

La struttura generale Di seguito vengono forniti tre esempi di dettaglio della Struttura generale di alto livello sulla formulazione specifica per le varie voci (punti 4.1-5.1-6.2-9.1). La sigla XXX sta a significare lo specifico SG, ad esempio QMS, EMS, eccetera. 4.1 Comprendere l’organizzazione e il suo contesto L’Organizzazione deve determinare i fattori esterni ed interni [...]

2021-07-26T14:59:06+02:00Aprile 9th, 2014|Certificazioni|

ISO 9001:2015

Mentre si celebrano 25 anni dalla pubblicazione della prima edizione della norma ISO 9001, l’ISO/TC 176 SC 2 è impegnato nella realizzazione delle fondamenta sulle quali costruire la prossima generazione di norme sui sistemi di gestione per la qualità. Nella visione dell’ISO, i SGQ dovranno essere un elemento fondamentale dello sviluppo sostenibile, non solo riferimenti [...]

2021-07-26T14:59:14+02:00Ottobre 18th, 2013|Certificazioni|
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